Chargé de recouvrement, régler les litiges et préserver la relation client

Publié le 11 avril 2011 par Marie Coupel.

Chargé de recrutementLe chargé de recouvrement travaille auprès des clients qui n’ont pas respecté les délais de paiement. Il est généralement sous la responsabilité d’un Crédit Manager ou d’un responsable de contentieux. Il est le plus souvent salarié d’une banque, d’un organisme financier ou d’une grande entreprise. Dans les entreprises de taille modeste, son travail est généralement pris en charge par le comptable. Ses principales tâches sont:

  • Identifier les litiges commerciaux: il doit repérer dans son fichier-client les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiements. Cela lui servira de base pour son travail.
  • Assurer le recouvrement des créances: le chargé de recouvrement effectue des rappels de paiements aux clients en retard. Il gère cette tâche principalement au téléphone. Il tente alors de comprendre les raisons du retard et d’obtenir un paiement rapide.
  • Négocier le paiement: en cas de fortes difficultés (notamment lors d’un dépôt de bilan ou d’un surendettement), il essaie de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l’interlocuteur.
  • Préserver la relation client: lorsqu’il recouvre un paiement un retard, il doit ménager la susceptibilité du client. Il ne doit pas oublier qu’il représente sa société. Dans ce cadre, il ne doit pas détériorer la qualité des relations commerciales qui unit son entreprise à son client.

Le chargé de recouvrement peut se voir confier des objectifs à atteindre.

Un chargé de recouvrement peut espérer devenir Crédit Manager ou responsable de contentieux. Il peut également s’orienter vers une carrière en banque ou en assurance.

Qualités requises

Le chargé de recouvrement a un talent pour la négociation. Il allie diplomatie et fermeté. C’est de cette manière qu’il peut réussir à obtenir des paiements de la part de clients réticents ou en fortes difficultés financières sans altérer la qualité de leurs relations commerciales. Il a un fort sens relationnel. Il est en effet en communication fréquente avec les clients de sa société. Il sait faire passer un message par téléphone. Il a également une très bonne qualité d’écoute. Il sait s’adapter à la situation de chacun et trouver des solutions personnalisées aux difficultés rencontrées par les clients. Il est souvent demandé de parler une ou plusieurs langues étrangères.

Les + et les – de la fonction

Les +
Les horaires de travail sont des horaires de bureau. Les dépassements sont peu fréquents. Beaucoup d’annonces d’emploi sont disponibles dans ce secteur.

Les -
Ce travail peut être répétitif. Certains clients peuvent être très désagréables. Il faut avoir les nerfs solides pour ne pas se décourager.

Salaire

Un chargé de recouvrement gagne en moyenne entre 15.000 et 30.000 euros bruts par an.

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