Gestionnaire de sinistres, l’arbitre des situations de crises

Publié le 2 mai 2011 par Marie Coupel.

Gestionnaire de sinistres Le gestionnaire de sinistres est l’homme (ou la femme) des situations périlleuses. Il intervient lorsque la situation tourne mal et que le client réclame son indemnisation suite à un événement pour lequel il a souscrit un contrat. Il peut être spécialisé dans un domaine particulier (sinistres automobiles, responsabilité civile) ou être plus généraliste. Ses principales tâches sont:

  • Enregistrer le sinistre: c’est lui que le client contacte lorsque le sinistre intervient. Il recueille alors les informations nécessaires à la constitution du dossier: date et lieu du sinistre, personnes impliquées, etc. Il a un rôle de conseil auprès du client.
  • Évaluer les responsabilités et le coût du préjudice: il va se baser sur ses éléments de dossier, sur les témoignages recueillis et si besoin sur l’enquête de l’expert. Cela va lui permettre de juger le degré de responsabilité de son client. Et le montant du préjudice.
  • Prendre une décision: le gestionnaire de sinistres a la lourde tâche de statuer sur les dossiers qu’il suit. Il va vérifier si le sinistre correspond aux garanties données par le contrat. Il va ensuite établir la responsabilité des différents protagonistes (son client et éventuellement un tiers impliqué). Par rapport à ces éléments, il va décider du versement des indemnités et de leur montant.
  • Négocier avec d’autres compagnies d’assurance: dans le cas où un tiers est impliqué dans le sinistre, le gestionnaire de sinistre peut être en contact avec une autre compagnie d’assurance. Il peut alors négocier un règlement à l’amiable. Dans le cas contraire, il va défendre les intérêts de sa compagnie et de son client et tenter de trouver la meilleure solution possible.

Un gestionnaire de sinistres peut traiter des dossiers de plus en plus complexes en se spécialisant. Il peut par exemple devenir gestionnaire de sinistres pour les entreprises.

Qualités requises

Le gestionnaire de sinistre est rigoureux et organisé. Il a un bon esprit d’analyse et il est capable d’arbitrer des situations complexes. Son jugement est fiable. Cela lui permet de prendre les décisions adaptées aux situations les plus compliquées.
Il est autonome. Il travaille seul et il est responsable de ses dossiers. Il est capable de prendre les décisions seul.
Il a des qualités d’écoute développées. Il sait être ferme et objectif.
Il se tient informé de l’actualité de son secteur. Il connaît les nouveaux types de contrat, notamment grâce à des formations. Il a de solides connaissances juridiques et technique. Il maîtrise également l’environnement informatique.

Les + et les – de la fonction

Les +
C’est un métier diversifié. Chaque cas traité est différent.
La dimension sociale est importante. Un gestionnaire de sinistres est en contact permanent avec la clientèle de la compagnie d’assurance.
L’assurance est un secteur porteur. Les possibilités d’évolution professionnelle sont réelles. Les offres de recrutement sont nombreuses. Le salaire est attractif.

Les -
Il faut parfois savoir être ferme et refuser une indemnisation à une personne. Il faut être solide nerveusement pour ne pas laisser ses sentiments prendre le dessus sur son professionnalisme.
Gérer des sinistres quotidiennement peut être déprimant à terme.

Salaire

Le salaire varie suivant le degré de spécialisation, l’expérience et l’importance des sinistres traités. Il est généralement compris entre 20.000 et 50.000 euros bruts par an.

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