Le blog des métiers

Le technicien de service après-vente ou technicien SAV est garant de la qualité et de la fiabilité d'un produit ou service vendu par l'entreprise (industrie ou grande distribution) pour laquelle il travaille. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dû au transport ou à la livraison.

Ses missions annexes sont entre autres :

• Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande
• Réparer les objets apportés
• Respecter les délais de réparation
• Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit
• Suivre la gestion des stocks et des pièces de rechange
• Superviser les expéditions (renvois aux fournisseurs)
• Contrôler les factures clients, les coûts liés aux litiges

Il existe plusieurs types de Technicien SAV selon le secteur d'activité dans lequel celui-ci travaille. (ascenseurs, numérique, électroniques...) Selon son secteur d'activité, le technicien peut être amené à travail en atelier dans une société de maintenance ou d'un magasin, ou sur le terrain (déplacements chez les particuliers et dans les entreprises).

Qualités requises

Sens du service client : très bon relationnel et sens commercial. Réactivité, Patience, Sens de l'écoute, Sens de la diplomatie.

Les + et les - de la fonction

Les +
En relation permanente avec la clientèle, tâches variées.

Les -
Être confronté au mécontentement de la clientèle Travail dans l'urgence

Salaire

SMIC en début de carrière. Débutant moyen : 1600 brut. Expérimenté < 10 ans : 1500 à 2000 Euros brut selon expérience et diplômes.

Nos offres d'emploi de technicien